Häufig gestellte Fragen

Allgemeine Fragen

• Wer ist Aktiv Kapital?

  Der Name von Aktiv Kapital steht für den Erwerb von Forderungen überall in Europa. Wir besitzen Portfolios in 14 Ländern und unterhalten eigene Niederlassungen in neun davon.

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  Wir pflegen Geschäftsbeziehungen zu vielen Banken, Finanzinstituten und anderen gewerblich tätigen Organisationen. Die jetzige Aktiv Kapital AG wurde im Januar 2002 als Debito AG in Brugg gegründet. Der Zweck der Firma ist der Kauf von Anleihens- portfeuilles und das Eintreiben deren Forderungen.   Im Jahre 2004 wurde die Muttergesellschaft Olympia Capital ASA von der Aktiv Kapital Gruppe übernommen. Im Zuge einer Restrukturierung der Gruppe wurde die Firma Debito AG auf Aktiv Kapital AG umbenannt. Der Geschäftszweck blieb unverändert.  Seit der Aufnahme der Geschäftstätigkeiten hat sich der Personalstand und auch die Anzahl der zu bearbeitenden Akten laufend erhöht. Derzeit finden etwa 15 Mitarbeiter ihre Beschäfigung bei der Firma.

• Was muss ich tun?

  Sie sind Kunde von Aktiv Kapital und damit sehr wichtig für uns.

  Wir wissen, dass sich Kunden auf vielfältige Weise verschulden können, beispielsweise durch Einkäufe über Kredit- oder Kundenkarten oder durch unvorhergesehene Umstände. Deshalb können wir für Sie ein Rückzahlungsprogramm arrangieren, das Ihren persönlichen Verhältnissen und Ihren laufenden finanziellen Verpflichtungen gerecht wird, oder aber alle Ihre Fragen beantworten.

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  Unsere Mitarbeiter sind äußerst motiviert und können Ihnen schnelle Hilfe bieten. Wir stehen Ihnen von Montag bis Freitag von 7.30 Uhr bis 19:00 Uhr jederzeit unter der kostenlosen Rufnummer zur Verfügung, die Sie in jedem Schreiben von uns rechts oben finden. Bitte geben Sie bei der Kontaktaufnahme immer Ihre Kundennummer an.

• Noch keine/kein Kundennummer/Passwort

  Sie haben noch keine Kundennummer bzw. noch kein Passwort?

  Bitte wenden Sie sich an einen unseren Aktiv Kapital Mitarbeiter.

  Unsere Kontaktdaten finden Sie auf der Startseite.

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  Kontakt über Kontakt

• Soll ich warten, bis mein Darlehensgeber mich kontaktiert?

  Falls wir Sie nun kontaktiert haben, ist es sehr wahrscheinlich, dass der ursprüngliche Darlehensgeber vergeblich versucht hat, Sie zu kontaktieren, bevor er Ihr Konto verkauft hat.

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  Daher ist es nicht erforderlich, dass Sie den ursprünglichen Darlehensgeber kontaktieren, da das Konto bereits an Aktiv Kapital verkauft wurde und wir nun neuer rechtmäßiger Eigentümer Ihrer Forderung sind. Falls Sie Ihren ursprünglichen Darlehensgeber kontaktieren, wird er Sie an uns verweisen.

• Was ist Aktiv Kapital Plus?

  Aktiv Kapital Plus (AK+) ist ein Loyalitätsprogramm, das wir für unsere zahlenden Kunden entwickelt haben.

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  Details unter.... Aktiv Kapital Plus Programm

  Detaillierte Informationen zum Aktiv Kapital Plus Programm finden Sie unter der Rubrik "Angebote" oder unter dem neben stehenden Link.

• Warum hat mich mein Darlehensgeber nicht benachrichtigt?

  Als Sie den Kredit beim ursprünglichen Darlehensgeber aufgenommen haben, haben Sie sicherlich einen Kreditvertrag oder ein ähnliches Dokument unterschrieben.

  Eine solche Vereinbarung bzw. ein solches Dokument gestattet es in der Regel dem Darlehensgeber, ein Kundenkonto mit allen bestehenden Rechten und Pflichten an ein Unternehmen wie Aktiv Kapital zu verkaufen. Ihr Darlehensgeber war nicht dazu verpflichtet, Sie im Voraus über den Verkauf zu unterrichten.

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  Als Sie den Kredit beim ursprünglichen Darlehensgeber aufgenommen haben, haben Sie sicherlich einen Kreditvertrag oder ein ähnliches Dokument unterschrieben. Eine solche Vereinbarung bzw. ein solches Dokument gestattet es in der Regel dem Darlehensgeber, ein Kundenkonto mit allen bestehenden Rechten und Pflichten an ein Unternehmen wie Aktiv Kapital zu verkaufen. Ihr Darlehensgeber war nicht dazu verpflichtet, Sie im Voraus über den Verkauf zu unterrichten.

Meine Schulden

• Wie kann ich eine Zahlung leisten?

  Aktiv Kapital ist darum bemüht, Sie beim Ausgleich Ihres Kontos zu unterstützen.

  Wir bieten Ihnen für den Rückzahlungsprozess verschiedene Zahlungsmethoden an. Dazu gehören u. a. Online-Zahlungen, postalische Überweisung, Internet-Banking, Bezahlung per Telefon und einige mehr.

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  Wählen Sie bitte aus der Liste links die für Sie geeignetste Methode oder Kombination von Methoden. Sollten Sie eine Überarbeitung Ihres Zahlungsplans wünschen oder sich eingehender über unsere Zahlungsoptionen informieren wollen, wenden Sie sich bitte an unsere Geschäftsstelle. Ein Mitarbeiter der Inkassoabteilung wird Ihnen gerne weiterhelfen.

Beschwerden

• Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?

  Wir sind darum bestrebt, Ihnen bestmöglichen Service zu bieten. Aber wir wissen auch, dass es immer einmal Grund zur Beschwerde geben kann.

  Wir wollen es Ihnen leicht machen, Ihre Beschwerde vorzutragen, diese umgehend bearbeiten und alles daran setzen, dass Sie mit der Handhabung zufrieden sind.

  Sie können Ihre Beschwerde schriftlich, telefonisch oder per Email bei uns einreichen.

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  Nutzen Sie unser Beschwerdeformular

  Wie lange dauert die Bearbeitung? Wenn wir Ihre Beschwerde telefonisch regeln können, bemühen wir uns darum, dies innerhalb eines Werktags nach dem Eingang zu tun. Das Ergebnis teilen wir Ihnen dann schriftlich mit. Nach Erhalt Ihrer Beschwerde veranlassen wir die Bearbeitung und Beantwortung durch einen kompetenten Mitarbeiter. Kann Ihr Anliegen nicht innerhalb der vorstehend genannten Frist geklärt werden, erhalten Sie von uns innerhalb von fünf Werktagen nach Eingang Ihrer Beschwerde eine schriftliche Bestätigung. Wir halten Sie über den Fortschritt der Bearbeitung hinlänglich und regelmäßig schriftlich auf dem Laufenden und werden Ihnen erforderlichenfalls mitteilen, wenn sich die Bearbeitungszeit verlängert. Ist Ihre Beschwerde acht Wochen nach Erhalt Ihrer ursprünglichen Nachricht noch nicht beigelegt, teilen wir Ihnen in einem abschließenden Schreiben die Gründe mit, warum es uns vorerst nicht möglich ist, die Angelegenheit zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu bringen und wann wir damit rechnen.